1. Podnošenje pisanog prigovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, omogućujemo vam podnošenje pisanog prigovora. Prigovor možete podnijeti:
- e-mailom na info@zidne-obloge.hr, ili
- poštom na adresu: B 100 d.o.o., Zagrebačka ulica 3, 10370 Dugo Selo.
U prigovoru navedite broj narudžbe, svoje podatke za kontakt i opis problema. Bez odgode ćemo vam pisanim putem potvrditi primitak prigovora.
2. Rok za odgovor
Na zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
3. Materijalni nedostaci
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Ako proizvod ima nedostatak, imate pravo, pod zakonskim uvjetima, na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Vidljiva oštećenja u transportu prijavite što prije, po mogućnosti u roku od 24 sata od preuzimanja, uz fotografiju oštećenja i ambalaže.
4. Povrat zbog raskida
Ako želite vratiti ispravan proizvod jer ste se predomislili, vrijedi pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana opisano na stranici Dostava i povrat.
5. Izvansudsko rješavanje sporova
Ako prigovor ne riješimo na vaše zadovoljstvo, kao potrošač spor možete uputiti na europsku platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.